Refund policy

Políticas de Reembolso

Última actualización: 19 de febrero de 2025

En Raíces Repartiendo Bienestar, nos esforzamos por brindar la mejor calidad y servicio a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso para garantizar transparencia en nuestras transacciones.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Pedido equivocado: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.

• Paquete dañado: Si el pedido llega con daños visibles que afecten la integridad del producto.

• Sello de seguridad violado: Si el producto llega con el sello de seguridad roto.

Importante: En ningún caso se aceptarán productos que hayan sido utilizados o abiertos.

2. Plazo para solicitar un reembolso

• El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 7 días naturales después de haber recibido el producto.

3. Devolución del producto

• Si el cliente solicita un cambio por haber pedido un producto que no requería, deberá devolver el producto por su cuenta.

• En este caso, el reembolso solo se realizará una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y con su sello de seguridad intacto.

• Ejemplo: Si un cliente solicita 2 unidades de Prostalit pero solo necesita 1, deberá devolver la unidad sobrante, y se le reembolsará el monto correspondiente una vez verificada la integridad del producto.

4. Método de reembolso

• Los reembolsos se procesarán a través de transferencia bancaria.

• La cuenta bancaria proporcionada para el reembolso debe estar a nombre del cliente, pero no necesariamente tiene que ser la misma cuenta con la que se realizó la compra.

5. Excepciones

• Cualquier producto que haya sido usado o tenga su sello roto no podrá entrar en la categoría de reembolso.

6. Gastos de devolución

• La gestión del regreso del producto dependerá del contexto.

• Si el envío de devolución pesa más de 5 kilos, el cliente deberá gestionar y cubrir el costo del regreso del mismo.

7. Notificación de cambios

• En caso de modificaciones a nuestras políticas de reembolso, los clientes serán notificados a su correo electrónico registrado.

8. Contacto

Para solicitar un reembolso o realizar cualquier consulta relacionada, puede contactarnos a través de: 📧 info@raicesrepartiendobienestar.com 📞 922 316 6168

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado oportunamente.

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